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听渔轩对各渔具加盟店店员要求
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[一]、业务
1、熟悉公司情况,如公司规模、定位、宗旨、负责人、业务范围、连锁店分布;
2、熟悉连锁店产品分类、用途、陈列位置、价位、使用方法、保护及存储方法;
3、熟悉各种钓具的操作办法、熟悉绑钩、渔线轮缠线、套装组合并在客户需要时主动快速为客户整理好所需钓具。
4、按照公司店铺整洁标准,随时保持店面干净整洁、物品陈列有序。
[二]、仪容
1、时刻保持笑容是对店员最基本的要求;
2、店员在店堂必须要统一制服佩戴店员胸牌,并且保持制服干净整洁;
3、员工必须按规定穿着黑色中跟皮鞋,不可穿布鞋、凉鞋、拖鞋。
4、店员在店堂内必须化淡妆,化妆务求给顾客一个健康、鲜明、清新感觉。
5、头发必须梳理服帖、顺直、整齐,卫生。不可有头屑、不可遮盖脸庞,不可剃光头。
6、佩戴饰物不得夸张、耀眼。
7、指甲保持干净、不可以涂有色指甲油、不能过长。
[三]、站立位置及站立姿势
1、店员需明确自己的负责区域并不得擅自来开营业区域。
2、标准的站立姿势为双手自然放在背后。双脚自然垂直、后跟自然分开、脚尖略向外呈八字形,两脚分开的距离不大于双肩。
3、身体不可倚靠货架、铁架、墙壁、收银台且保持80cm-100cm的距离。
[四]、服务标准
1、使用礼貌用语。迎来送往要亲切。礼貌用语,一定要清晰、温和、眼睛一定要注视顾客,用眼神交流,声音要让顾客清楚的听到,切勿自言自语。
2、不论进店客户是否购物都应一律对待,不得歧视无购物客户。
3、主动热忱跟顾客打招呼、替顾客拿取想看的商品介绍其特色、主动邀请顾客了解产品特性、主动耐心的解答顾客的咨询。
4、收款时必须唱收唱付,及时打印销售小票。
[五]、其他规定
1、店铺内任何时候,私人物品按规定放在指定地点。
2、工作时间不可随意携带通讯设备,须调至无声放进包内。
3、工作时间不可嬉戏、说笑或喧哗。
4、不可在卖场内进食。
5、收银柜台范围内,严禁任何无关人员入内。
6、除店长外或店长授权外,任何员工不得擅自操作收银机。
[六]、安全
1、若发现或怀疑有人盗窃店内或顾客财物,应立即通知负责人。如当时找不到负责人,店员应多加留意,积极招呼顾客,令对方知难而退。
2、在繁忙时间须注意周围环境,防范偷盗者乘虚而入。
3、慎防不良动机者把衣物张开阻挡自己的视线或其他转移注意的动作。
4、人手不足时,店员须更主动走位及补位,不可出现空档位置。
5、根据公司规定,店铺内公司样本、价目、收据、发票、报表均属商业机密,严禁任何人翻看,取走。
6、严禁任何人在店内抄取价格或记录货品资料,若发现有类似事件,必须立即上前礼貌地制止,并通知负责人。
7、员工对公司一切资料必须保密,不可擅自代表公司作答任何问题,若有顾客问及公司内部情况,营业额等问题,员工应有礼貌地谢绝回答,并及时向负责人反映。
8、任何人士(包括记者、电视台、电台、报纸、杂志、学校或政府部门等)未经公司同意,不得在店内进行拍摄或采访,若发现有类似情况,必须立即上前礼貌制止,并通知负责人。

 

 


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